学校心理辅导是在20世纪教育改革运动中出现的新型教育方式，是现代心理学、教育学、精神医学、生物学、社会学等多学科理论与学校教育实践相结合的产物。在大中小学开展的心理辅导，是进一步深化教育改革，促进学生健康成长的客观要求。《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》明确指出：要加强“学生的心理健康教育，培养学生坚韧不拔的意志，艰苦奋斗的精神，增强青少年适应社会生活的能力。”学校开展心理辅导，有利于预防心理疾病，维护学生心理健康；有利于儿童、青少年社会化和人格的健全发展；有利于提高教育质量，从而全面优化学生素质。
一,网上心理咨询的简介
我校以《中小学心理健康教育指导纲要》为依据，以开心乐园为主阵地，培养学生良好的心理素养和坚强的意志品质，提高学生的心理机能，开发学生的心理潜能，培养学生的创新精神和实践能力，进而促进学生身心和谐发展与整体素质的提高，形成符合现代社会要求的健全、独立的人格。学校开展了内容丰富、形式多样的常规心理辅导工作。有个体咨询、团体辅导、心理沙龙、心育广播、心理预警、网上对话等。
去年，我接受了负责学校“开心乐园”网上心理交流的工作。网上心理交流分为“开心信箱”和“开心QQ”两个途径。我用“开心姐姐”的用户名申请了QQ号，又申请了一个电子信箱，以海报的形式把QQ号和e-mail公布在学校的宣传橱窗里。学生对于这种全新的交流方式有着浓厚的兴趣。同时，这样的心理咨询方式也为学校的心理健康教育工作拓宽了视野，提供了开展心理咨询的新思路。
下面，我摘录两个典型的个别交流的案例。
案例1：当事人：月夜幽侠（以下简称月）
咨询员：开心姐姐（以下简称姐）
月：请问您是哪位老师呀？
姐：我是开心姐姐。
月：我现在很烦，不知上哪所中学？
姐：你父母的意见呢?
月：有压力。
姐：有压力才会有动力呀!
月：现在是电脑派位，不公平呀，不知我的运气好不好。
姐：这样的机会摆在每一个人的面前！大家都是一样的！你有压力，别的同学一样有。
月：[：<]
姐：所以你应该轻松一点！自己有别人竞争的实力才是最重要的。
月：谢谢姐姐，我明白了。您说作为一个毕业生，该如何面对堆积如山的作业呢？
姐：认真地去完成！现在你认为辛苦或者是枯燥！以后你会觉得这是一种积累。
月：我不太明白。为什么非要去做那些重复地劳动？
姐：作为一个即将走出小学校门的毕业生，就当这些作业是给学校留做纪念的一份礼物吧！
月：请问南京市的获奖证书对小升初有益吗？
姐：在同样优秀的成绩水平下，有证书的当然更有实力了。
月：开心姐姐，谢谢你对我的开导，再见，下次再聊！
姐：很高兴认识你，再见！
对以上的谈话中可以看出，当事人是一位六年级的毕业生。他心中的困惑是来自于课业负担和升学择校的压力。现行的就近入学、电脑派位的小升初制度让他觉得不公平，他需要有人来倾听他的“心声”，排遣他心理上承受的压力。他只看到自己要承受的压力，也感受到由此带来的对于繁重学业的厌恶感。其实他只要走到更高的角度看看周围的现实，别的同学和他的情况都是一样的。从谈话可以看出，这名同学是挺有上进心的，知道为自己的前途担心。相信自己的实力，把心情放轻松，这名同学心理上的困惑自然会迎刃而解的。
案例2：当事人：早乙女南（以下简称早）
咨询员：开心姐姐（以下简称姐）
第一次谈话:
早:姐姐好呀!我是小西湖小学的,我有心事想和你说.
姐:非常高兴你可以信任我,你说吧.
早:我喜欢上一个女同学.
姐:你觉得她什么地方最吸引你呢?
早:她很可爱呀!我喜欢看她笑,看到她我就不知道说什么好了.
姐:你和她是好朋友么?
早:不是,我不敢和她说话.
姐:看来你是一个腼腆害羞的男孩子哦!
早:恩,我不知道怎么办?
姐:把这样的感觉放在心里就好了!以后等你长大了,回想起来就是一段美好的回忆.
早:真的呀!
姐:不说是最好的!你想过如果你告诉她你喜欢她会有什么后果么?
早:不知道呀?会有什么后果呀?
姐:你觉得你有勇气说么?
早:恩.我很喜欢她呀!这是我第一次有这种感觉.
姐:第一次喜欢一个人真的是很幸福的感觉!你现在就是一个幸福的人,我也相信你是一个很懂事的男孩子.除了看见她开心就会笑,你觉得喜欢一个人还会有什么感觉呢?
早:我想能多和她说话,多和她一起玩.
姐:想多接触她是么?只要是在不影响你学习的前提下是可以的.一个人有很多朋友是好事,从朋友身上能学到不少东西,你应该多和同学们接触.
早:可是我每次看到她都不敢说话,还不敢看她,怎么办啊?
姐:当你成为真正的男子汉的时候你就勇敢了!等苹果熟了的时候,才去摘它才是真正的好味道呢!
早:恩,我知道了!
姐:姐姐希望你明白,喜欢一个人并不是一个错误,这是一件美好的事情.一个懂事的孩子知道他该在什么时候做什么事情,不会让一件美好的事情变成错误的.
早:我知道了.谢谢姐姐了!
第二次谈话:
早:姐姐好呀!
姐:你好!
早:姐姐,我现在好多了!
姐:真的么?那太好了!你能够一天天好起来说明你长大了!
早:恩!谢谢你!
当事人是一个性格内向害羞的男同学,他不太喜欢和别人交流.他对一个可爱的女同学产生了朦胧的好感,又不敢去告诉她,甚至不敢和别人说自己心中的小秘密,感到很困惑.把心中的秘密说给陌生人听是最安全的,他选择了网上交流的这种方式找到了倾诉的途径.我首先了解到他对这个女生的了解并不深,喜欢是表面上的.一个人在做决定的时候要考虑到后果,否则就是盲目的.我肯定了喜欢一个人是美好的事情,也相信他是个懂事的孩子,知道什么时候该做什么事情.通过第二次的谈话,我知道了第一次和他谈话对他来说真的有所帮助,并和他建立了良好的信任关系.
网上心理咨询既有和通常的心理咨询相同的过程步骤,需要老师充分的理论准备,极大的耐心和爱心,同时又有其个性化的魅力.
二,网上心理咨询的特点
1、形式新颖，富于时代色彩
现在已经进入科技高速发展，信息渠道和沟通方式多样化的电子时代。家庭拥有电脑，小学生回操作电脑，上网冲浪，已不是什么稀奇的事情了。传统的个别辅导，团体辅导，学生以写信给老师的方式寻求心理问题的解决方式，学生已经比较习惯和熟悉了。对于上网也能进行心理交流的形式，学生充满了兴趣和好奇。心理咨询和现代化科技相结合，在心理咨询的形式上做了新的尝试。学生知道了上网除了能聊天、游戏、查资料以外，在另一台电脑面前，有个人能够倾听他的心声，帮他解除烦恼，走出困境。网上心理咨询为学校心理辅导开辟了一个新的沟通渠道，吸引更多的同学，为他们提供了更多的可以说出心里话，得到帮助的机会。
2、隐蔽性强，沟通不受拘束
你在网络那头，我在电脑这边。我虽然看不到你，但是我可以帮助你。上网找我咨询的同学，虽然知道我的QQ号，也知道我的网名叫“开心姐姐”，可我到底是谁他们并不知道。同样，我知道和我谈心的是小西湖小学的学生，可我不会也不必知道你是谁。只要你愿意把心事告诉开心姐姐，我就可以帮助你。通常，师生之间面对面的交流，学生难免会觉得紧张：“这位是我们学校的老师，会不会把我的事告诉我们班主任呢？”在网络上的聊天，学生可以完全的放松，随心所欲地说出自己想说的话。当然，这样的沟通需要互相之间坦诚相待为基础。
三,关于网上心理咨询工作的思考
（1）网上交流是一把打开心灵的钥匙
咨询过程分为三个阶段：首先是建立良好的咨询关系，收集当事人求助问题的相关资料。接着是深入探讨当事人问题，发掘问题的根源，最后采取行动解决问题。学生通过上网聊天认识了开心姐姐，彼此间虽不认识却能敞开心扉交流。开心姐姐希望帮助同学解决问题，收集同学的相关资料，以促进深入地探讨问题。网络毕竟是虚拟的，学生们反映出的是真实情况吗？一次网上的谈话结束后，还会有更深入地探讨吗？在对一名学生进行了心理辅导后，真的对他的心理和行为有帮助了吗？这些问题的答案不是必然的。
所以，我们不能依赖网上的心理咨询来完成咨询的全过程，我们要把它当作一把打开心灵的钥匙。学生带着好奇，也或许是烦恼的事情来找开心姐姐。开心姐姐就要和同学进行平等的愉快的交流，建立起良好的咨询关系，这种关系就是有效咨询的基本条件。所谓良好的咨询关系，是指咨询员以同理、一致、真诚、关爱与支持的态度，让当事人觉得被了解、重视、关心、因而信任咨询员，愿意开放经验，与咨询员一起探索问题。没有良好的咨询关系，一定无法产生长久的咨询效果。建立起良好的咨询关系之后，就应该从网络里走到现实中来，走到能真正解决问题，达到效果的实际生活中。通过咨询员和当事人之间面对面的交流，使心理咨询取得进一步的进展。
（2）在网络中我们是既熟悉又陌生的朋友
少年儿童的心理受到现在生活步调加快，科技进展的日新月异，外界环境变化的影响。他们常常觉得自己介于大人与小孩之间，他们的声音或需求往往被忽略或否认，因此作为他们这个群体的咨询员，要放下老师的身段与学生建立较为平等的关系，仔细倾听，善用同理，也别忘记自己也有少年儿童时期的经验从这里慢慢开始。
站在三尺讲台上，我们的老师是班集体的主心骨，是班级管理的领导人，是知识的传授者。走下讲台，站在心理咨询的岗位上，老师们应该调节心理，转换角色，做学生的朋友。在网络的交流中，学生不必和教师面对面，心情可以放得轻松一些。网络给师生的沟通创造了宽松的氛围，学生愿意用这种方式和教师接触。我在和学生的谈话中和他们聊一些属于他们的话题：喜欢看的动画片，喜欢的歌手，喜欢听的歌……分享他们快乐的感受，也把我成长的经验告诉他们。在学生接纳你成为他的朋友，可以信任的人之后，你就和他建立起了良好的咨询关系。
（3）增强网上心理咨询的可操作性
网络的信息量大，多姿多彩，对小学生的诱惑力很大。大多数家长都禁止或严格控制孩子的上网时间。这样一来，真正能够在网上和教师进行心理交流的学生并不是很多。在网上和学生交谈的时候，我还经常询问他们是不是常上网，一次上网时间多长，建议学生控制自己上网的时间，希望他们不要沉迷于网络。
开心QQ的时间放在周五和周六的晚上比较合适。因为其他的时间学生一般都不可能上网。一次开放时间为2个小时左右。和学生的交流聊天记录应该妥善保存，作为资料的收集。对于学生的电子邮件或者是网上留言，应该及时给予回复。
现在的孩子物质生活丰富，他们的精神世界和心理健康需要我们更多的去重视去关心。心理辅导重视学生个体发展的内在需求，既关心学生行为是否符合社会规范，也关心学生个人合理需要是否得到满足。心理辅导以民主的、建设性的师生关系为前提条件，强调师生间真诚态度和互相尊重。网上心理咨询为我们打开了心理辅导的另一扇大门，我相信只要真正走进学生的心灵，孩子们才会真正走进他们的开心乐园！
作者单位：南京市小西湖小学
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