昨日，合肥市的陈先生向本报反映，1月21日早晨，他到合肥火车西站接从大学返家的女儿。出站时，验票员要求收回火车票。陈先生感到疑惑，如果收回旅客的车票，旅客将没有任何凭证证明自己坐过该列火车。
昨日，陈先生给本报发来一封电子邮件，诉说了女儿遇到的情况。陈先生称，1月21日早上，他来到合肥火车西客站，接在外地上大学返家的女儿。在出站口，女儿将车票递验票的工作人员查验后，随即想要回车票，但合九铁路工号为18号的工作人员就是不给。
陈先生当时再三申明要拿回车票，而这位工作人员态度强硬，称学生票要收回是有规定的。如果旅客坚持要回的话，必须补齐与全票的差价。
陈先生称自己到过很多地方的火车站，像这样拿不回自己车票的情况还是第一次遇到。这令他很不解，同时，陈先生提出，合肥西客站作为一个窗口单位，工作人员的语气、态度也让他不满意。
昨天上午，记者来到合九铁路公司合肥西客站。在该站的团委办公室里，记者见到了一位当事人——工号18号的搭档周女士。周女士告诉记者，事发当天她正好和18号配合工作。18号验票，她负责给无票旅客补票，对当天情况比较了解。
周女士说，18号工作人员是按照车站规定办事的，当时陈先生比较激动，直接从验票员手中夺走了车票。由于是下雪天，等待出站的旅客很多，所以车站工作人员没有时间跟他解释，只告诉他必须要补齐差价才能拿回票。
随后，西客站的相关人员也拿出《中华人民共和国铁路旅客运输规程》（1997）101号给记者看。其中第二十七条规定：车站对进出站的旅客和人员应验票。对持半票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
同时，规定车站对已使用完毕的车票应回收。旅客需报销时，应事先声明，可以将销脚的车票交旅客作为报销凭证。学生票不给报销凭证。
在《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定：如持学生票要求报销凭证时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。
西客站的相关负责人表示，车站工作人员是按照规定来办事的，希望旅客和工作人员之间加强相互的理解。
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